OtherApps; September 06, 2021 Multilingual call center makes it easier for businesses to manage and support French customers with its French customer service. Post a Comment staff who are knowledgeable about French culture and regional dialects take care of French speaking customers through omni-channels. We provide customized services to Jikasepuluh tahun yang lalu banyak yang tidak percaya bahwa berbelanja bisa dilakukan hanya dengan menggunakan ponsel, media sosial dan internet. Sekarang, itu sedang terjadi. Orang bisa membeli barang melalui posel mereka dengan bentuan internet dan berbagai teknologi pendukung seperti media transfer uang, juga hadirnya penyedia jasa pengiriman. Thesimple, smart, efficient & all-in-one UCaaS, Customer Engagement & Workforce Management Platform. ConneXio is The Future of Customer Engagement and Workforce Management Software - AI & Voice Recognition IVRs - Omni-Channel IVRs - Voicemail and Call Menu Builder - VoIP Phones - CRM - UCaaS / CCaaS - Dialer - BPO & Outsourcing Transform AplikasiCall Center Omni Channel, Mudahkan Bisnis Anda Bagi sebagian orang, istilah Omni-channel mungkin masih terdengar asing di telinga. Namun, dalam dunia bisnis, sudah cukup banyak perusahaan yang menerapkan sistem omnichannel untuk Toenable Omni-Channel, go to Omni-Channel Settings and select the Enable Omni-Channel check box. To add the widget to one or more console apps, perform the following steps: Go to Apps. Alongside the console app to which you want to add the widget, click Edit. In Choose Console Components, add Omni-Channel to Selected Items. Click Save. Your Thebest call center software pulls together main customer communication channels such as phone, email, web chat and SMS into one consolidated interface that’s equipped with professional call center capabilities.. Call center software greatly improves the organization, efficiency and productivity of customer support and sales teams that deal with large numbers of customers. yYFg. Certamente, você já deve ter ouvido falar sobre omnichannel. Mas sabia que há um call center omnichannel?Para entender como isso tudo funciona e se essa é a alternativa que você precisa para melhorar o seu negócio, continue a leitura!A tecnologia serviu para atender a antigos anseios do público, com certeza. Mas ela também inaugurou possibilidades que nem mesmo o mais exigente dos clientes poderia fato é que o cliente empoderado deseja a possibilidade de se relacionar com as empresas através dos canais que mais utiliza no dia a dia, no melhor horário para ele e da forma que julga mais empresas que não estão dispostas a atender essa demanda, com certeza estão entregando grande parcela dos seus clientes à outro lado, aquelas que entenderam a necessidade e abraçaram o desafio, já estruturaram seus novos canais e se esforçam para construir experiências personalizadas para os seus assim, são capazes de manter um padrão de qualidade, independente se o contato é feito na loja física, por telefone, WhatsApp, e-mail ou chat pelo fácil perceber que uma estratégia de atendimento omnichannel é uma resposta das empresas à mudança de perfil dos clientes cada vez mais disso, podemos considerar não somente que a jornada atual passa por diversos canais, mas também o impacto positivo e ativo de cada um mais intuitivo e inteligente As empresas perceberam a necessidade de mapear a jornada desse cliente, que hoje transita entre diversos pode-se agir não só passivamente para atendê-lo, mas também ativamente para influenciá-lo e guiá-lo para o próxima etapa, movimentando-o através dos funis de marketing e final, o objetivo de uma estratégia de omnichannel é projetar um processo fluido, permitindo que o cliente continue de onde parou, independente da alternância e simultaneidade de canais utilizadas para chegar até funciona um Call Center Omnichannel No centro de qualquer estratégia de omnichannel estão os canais de principal objetivo de um call center omnichannel é garantir uma visão 360° de toda a jornada do assim, evita uma experiência fragmentada ao passar de um canal para outro. Pois a integração de camais melhora a experiência do só é possível com a utilização de sistemas integrados, que irão garantir que as informações sobre histórico e atividades de interação do cliente estejam atualizadas e centralizadas em um único sistema inteligente de gestão de relacionamento com o cliente CRM – Customer Relationship Manager permite integrar diversos sistemas satélites e se torna o grande centro nervoso das informações, seja ela oriunda de email, chat, telefone e até mesmo redes softwares de CRM são uma rica fonte de dados estruturados, que fornece conforto e segurança aos atendentes, para realizarem suas atividades de forma rápida e precisa, sem exigir passos repetitivos ou adicionais por parte do tecnologia é, sem dúvida, protagonista na transformação omnichannel dos call centers, promovendo integração, agilidade, precisão na abordagem e até mesmo maior capacidade de diversas iniciativas de inteligência artificial como agentes virtuais e chatbots que trabalham na automatização dos processos, possibilitando uma atuação 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, o fator humano não pode ser clientes estão se acostumando com o uso de canais digitais de autoatendimento para resolver problemas de das questões principais procuradas são verificações da fatura parcial do cartão, fazer um pedido rotineiro, ou obter informações atualizadas sobre uma a maioria ainda prefere interagir com um atendente humano ao lidar com questões mais pesquisa da Verint Systems com mais e clientes em 12 países, 79% dos consumidores preferem que o atendimento humano continue fazendo parte do serviço de atendimento ao disso, em suporte de segundo nível, quando são tratadas questões mais complexas, o atendimento humano é essencial quando as soluções automatizadas não conseguem das equipes Portanto, se por um lado parte do serviço precisará mesmo ser automatizada para oferecer e integrar todos os canais, por outro lado há uma transformação no trabalho dos agentes. Dessa forma, eles deixarão de desempenhar um papel mais passivo e receptivo de os atendentes poderão desenvolver habilidades que lhe permitam oferecer um serviço mais consultivo, envolvendo empatia, negociação e criatividade para solução de combinação de adoção de tecnologias de ponta com a evolução do papel dos operadores é o que permitirá aos call centers alcançar excelência em omnichannel e colher os frutos que essa estratégia de um Call Center OmnichannelExperiência sem atritos Um call center omnichannel possui amplo conhecimento sobre a jornada do cliente e, justamente por isso, consegue oferecer uma experiência fluida. Sendo assim, é retirado do caminho obstáculos que possam dar trabalho ao cliente e desencorajar seu próximo passo em direção à o cliente, é muito prazeroso quando o contato da empresa é pertinente ao seu estágio de compra, respondendo à sua necessidade de forma contextualizada e de Dados A integração é condição primária para a execução de um atendimento omnichannel. Só que ao reunir as informações para prestar um melhor serviço ao cliente, a empresa também organiza seus processos internos e acaba por construir um valiosa máquina de estratégia. Assim, pode ser acessada em tempo real, por diferentes áreas da disso, as informações contidas não são úteis somente para fora, na melhoria do atendimento ao cliente, mas também para dentro, no aperfeiçoamento das estratégias, eliminação de gargalos e estruturação de seja, ao buscar atender bem ao cliente externamente, você acaba por aperfeiçoar a sua gestão, produzindo um modelo sustentável em que é muito mais fácil encontrar as respostas para as perguntas relevantes do seu de Custos Outra consequência que vem com a busca por atender melhor ao cliente é a redução de custos. Isto porque será necessário aumentar a eficiência das ações forma, a resposta para essa demanda será a automatização de algumas etapas desse processo. Portanto, isso acarretará inevitavelmente num aumento da capacidade de execução por um custo mais de Produtividade Ao automatizar o que for possível nas etapas de cada processo, o cliente é beneficiado com a velocidade da comunicação. Porém, a equipe interna também será, seja ela de atendimento, marketing ou trabalhos repetitivos e burocráticos a cargos da tecnologia, as equipes se sentem mais satisfeitas e produtivas por poderem focar naquilo que realmente importa e fará diferença no na Percepção da Marca Consequência imediata de uma boa experiência, a melhoria de percepção de marca é fator indispensável para que seus clientes continuem contigo e tragam novos consumidores por satisfeitos têm menos chance de pular para a concorrência, podendo inclusive espalhar sua satisfação angariando para você consumidores de outras da experiência em si, a adoção de uma estratégia de omnichannel também evidencia o lado inovador da sua marca. Assim, mostra-se para o mercado como a empresa é capaz de incorporar novas tecnologias para impulsionar o para o Call Center Omnichannel Ao passo que crescem os desafios para a implementação de uma estratégia omnichannel, crescem também as possibilidades de utilização da tecnologia para tornar cada etapa mais fácil de ser baseada em nuvem Migrar uma operação de call center para a nuvem é tendência, pois oferece diversos benefícios relacionados à escalabilidade, segurança e conformidade. Além disso, concentrar a operação na nuvem é uma forma de responder com flexibilidade e agilidade aos desafios de crescimento, manutenção e às diretrizes de conformidade de Dados Com a quantidade de informações que circula por dentro dos sistemas de um call center, torna-se cada vez mais necessário a adoção de técnicas e metodologias de Business Intelligence. Assim, é possível filtrar esse volume em busca de padrões e maneira, a montagem e utilização de dashboards reunindo as estatísticas mais importantes estão se tornando cada vez mais comuns dentro dos call conseguinte, há a possibilidade de realizar um acompanhamento em tempo real, permitindo que agentes e gestores confiram, por exemplo, qual é o tempo médio de tratamento e se estão cumprindo suas do que métricas específicas da operação, é possível utilizar essas informações como base de apoio para tomadas de decisões mais certeiras. Assim, pode-se elevar a performance não só do call center, como também de outras áreas da Artificial A utilização de inteligência artificial será o recurso capaz de lidar com toda a quantidade de dados que passa por um call center, possibilitando o aprimoramento de diversas é tudo que a inteligência artificial precisa, por exemplo, para treinar sistemas a encontrar e indicar as próximas “melhores etapas” para um cliente. Dessa forma, sistemas de aprendizado funcionam melhor à medida que têm muitos dados para disso, a inteligência artificial também será responsável pela forma como o atendimento será feito, proporcionando soluções de chatbots e agentes virtuais cada vez mais chatbots são robôs com capacidade de entender a linguagem natural escrita ou falada e interagir fluentemente com o cliente. Dessa forma, trazem para o banco de dados a melhor resposta para aquela dúvida, já que tem acesso a toda riqueza do histórico por trás desse Humanizado Mesmo com o impulso tecnológico de sistemas e ferramentas, a humanização do atendimento também é uma crescente no mercado de call humanização, entende-se um atendimento que enxerga o consumidor como uma pessoa, buscando através da empatia, gerar conexões e uma experiência influencia bastante nas habilidades necessárias para um agente de call center desempenhar um bom papel. Criatividade, inteligência emocional e negociação serão muito úteis na construção de um atendimento pegada de humanização atinge também as soluções tecnológicas e chatbots. A utilização de recursos como entonação, vocabulário e até gírias podem proporcionar uma experiência mais próxima da humana e mais eficiente no atendimento ao Center Omnichannel é para você? Por fim, é sempre importante lembrar que uma estratégia omnichannel gira em torno do cliente e, portanto, mais importante do que oferecer todo tipo de canal, é oferecer aqueles mais adequados para o perfil da sua você precisa de ajuda para integrar seu atendimento e melhorar a experiência do seu call center, entre em contato com a gente e descubra as soluções que temos utilizado na construção e aperfeiçoamento do call center de clientes dos mais diferentes saber mais? Vamos conversar! Clique aqui e fale com um de nossos especialistas. Mitra Resmi WhatsApp Centang Hijau Indonesia Aplikasi Omnichannel untuk layani pelanggan 85-90% lebih cepat dan otomatis Integrasi banyak saluran komunikasi untuk pemudah penjualan dan pelayanan dari Barantum. Telah dipercaya oleh bisnis di segala jenis industri Ratusan bisnis terkemuka dari berbagai jenis industri telah berhasil mengembangkan bisnisnya bersama Barantum Omnichannel CRM & Call Center. Pelajari lebih lanjut Barantum terbukti telah menjadi jawaban dari semua kebutuhan produktivitas bisnis Anda MeningkatkanProduktvitas Bisnis MeningkatkanPenjualan Bisnis MempercepatPelayanan Pelanggan MenurunkanChurn Rate Pelanggan MeningkatkanProduktvitas Bisnis MeningkatkanPenjualan Bisnis MempercepatPelayanan Pelanggan MenurunkanChurn Rate Pelanggan Aplikasi Omnichannel adalah software yang menggabungkan semua saluran komunikasi bisnis WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Line, dan lainnya ke dalam satu platform. Integrasi tersebut bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai saluran komunikasi yang pelanggan gunakan. Seluruh data pelanggan dari berbagai saluran komunikasi tersebut tersinkronisasi dengan baik oleh sistem omnichannel. Sehingga Anda dapat menciptakan interaksi yang mulus dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka customer experience. Contohnya pelanggan yang berinteraksi melalui Instagram, kemudian mereka berpindah ke WhatsApp. Tim support dapat mengakses riwayat interaksi sebelumnya tanpa perlu berpindah platform. Jadi mereka tidak perlu menayakan pertanyaan sama ke pelanggan. Tonton video berikut untuk mempelajari lebih jauh mengenaik aplikasi Omnichannel Baca Juga Mengenal Strategi Omnichannel Marketing, Manfaat dan Contohnya 15 Rekomendasi Software Omnichannel Terbaik untuk Bisnis 1. Mekari Qontak Mekari Qontak adalah penyedia aplikasi Omnichannel terbaik Indonesia yang mampu mendorong pertumbuhan bisnis. Omnichannel Mekari Qontak dirancang untuk meningkatkan pelayanan pelanggan. Selain itu, platform Omnichannel Indonesia Mekari Qontak juga dapat memudahkan Anda untuk mengukur produktivitas, menyelesaikan percakapan, meningkatkan produktivitas, mempercepat closing deal, dan masih banyak lagi. Fitur unggulan omnichannel Mekari Qontak adalah Fitur integrasi yang memungkinkan banyak saluran dalam satu platform, sehingga membalas pesan dengan mudah dan cepat. Ticketing system membantu membagikan pesan masuk berdasarkan prioritas secara otomatis. Otomatisasi penyimpanan kontak & riwayat percakapan dan eskalasikan ke tim terkait. Dashboard canggih memungkinkan bisnis untuk memonitor seluruh aktivitas melalui setiap pesan masuk, waktu krusial, dan status percakapan. Atur seluruh pencapaian tiap agen melalui waktu resolusi, beban pesan, dan lainnya. Ketahui seberapa puas pelanggan terhadap bisnis melalui laporan CSAT yang komprehensif. Jawab pesan pelanggan secara otomatis dengan bantuan fitur bot WhatsApp. Tingkatkan kolaborasi dan produktivitas tim dengan melanjutkan pesan yang tertuju dengan tepat. Proses pesanan dan komplain pelanggan secara otomatis dalam satu platform terpadu. 2. SAP Hybis SAP Hybris adalah solusi omnichannel marketplace yang dapat disesuaikan kebutuhan bisnis Anda dengan pendekatan MDA Model Driven Architecture. Software ini berorientasi menyederhanakan integrasi data antara sistem SAP Hybris dan sistem penyimpanan data eksternal lainnya. Software Omnichannel SAP Hybris juga membantu bisnis untuk menganalisis penjualan, pasar, produk dan pipeline yang dapat diakses di smartphone, laptop dan Desktop. Fitur yang ada pada SAP Hybrids adalah SAP Commerce Cloud SAP Customer Data Platform Sales Solutions cloud Service solutions cloud SAP Marketing Cloud 3. CommBox CommBox adalah omnichannel management software yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Ribuan perusahaan secara signifikan berhasil meningkatkan pengalaman pelanggan berkat dukungan teknologi Al ChatBots dari CommBox. Aplikasi Omnichannel ini juga terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi seperti SMS, WhatsApp, Messenger, dan platform media sosial lainnya. Fitur CommBox sebagai berikut Automated Routing Chatbot Live Chat 4. Smooch Smooch memungkinkan bisnis menyatukan pesan pelanggan di berbagai channel ke dalam satu percakapan. Dengan menyederhanakan komunikasi mereka, pelanggan dapat membangun pengalaman chat interaktif di mana saja. Aplikasi Omnichannel ini didukung dengan penggunaan kecerdasan buatan Al, ChatBots dan layanan perpesanan interaktif. Fitur Smooch adalah sebagai berikut Communication Management Live Chat Mobile Access Reporting/Analytics 5. VTiger Vtiger menyediakan contoh Omnichannel Indonesia yang dapat memudahkan Anda untuk mengorganisir dan menganalisis informasi pelanggan secara efisien. Hal ini memudahkan Anda memahami kebutuhan pelanggan. Fitur Vtiger adalah Customer Relationship Management Otomatisasi Sales Force Pelaporan Analitis Manajemen Material Sinkronisas dengan aplikasi email 6. BigCommerce BigCommerce menawarkan software omnichannel canggih yang dirancang untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan mendorong lebih banyak penjualan. Dengan menggunakan omnichannel software dari BigCommerce, Anda dapat menciptakan pengalaman tanpa batas dan mengonversi lebih banyak pelanggan. Fitur BigCommerce antara lain Tingkatkan kemampuan untuk ditemukan dengan pengoptimalan feed dan sindikasi yang disesuaikan untuk setiap saluran. Hemat waktu dengan umpan terpadu dan manajemen pesanan. Kurangi kesalahan daftar dengan tata kelola data. Tingkatkan pendapatan dan kembangkan jejak global Anda dengan mendaftar di lebih banyak saluran. Dapatkan dukungan khusus dengan pakar feed. 7. Sugar CRM Sugar adalah penyedia Omnichannel yang membantu Anda menjalin hubungan pelanggan. Selain itu, contoh omnichannel di Indonesia ini juga berfungsi untuk otomatisasi tenaga penjualan, kampanye pemasaran, layanan pelanggan, serta dalam bidang pelaporan. Fitur Sugar adalah sebagai berikut Otomatisasi pemasaran Customer support Otomatisasi sales force Laporan analisis penjualan 8. Pipedrive Pipedrive merupakan perusahaan yang menawarkan software berbasis cloud yang fokusnya mengelola hubungan pelanggan. Aplikasi Pipedrive terintegrasi dengan sistem Omnichannel terbaik untuk meningkatkan hubungan layanan pelanggan Anda. Sayangnya aplikasi omnichannel ini tidak memiliki versi gratis, namun mereka menawarkan uji coba gratis. Fitur Pipedrive adalah Manajemen Leads dan Penjualan Pelacakan Komunikasi Memiliki sistem otomatisasi Pelaporan dan wawasan bisnis Privasi dan keamanan pada aplikasi Akses Mobile Apps 9. Vend Vend menawarkan solusi manajemen hubungan pelanggan yang memiliki interface minimalis dan dapat disesuaikan oleh pengguna bisnis. Aplikasi Vend juga memiliki pemindaian batang yang terintegrasi dengan sistem lainnya, seperti manajemen inventaris dan sistem titik penjualan. Hal ini memungkinkan Anda memindai informasi produk langsung dari aplikasi kamera ponsel mereka. Fitur Vend sebagai berikut Loyalty Program Inventory Management Employee Management Reporting E-commerce Integration 10. Oracle Oracle merupakan salah satu penyedia Omnichannel yang memberikan fitur transaksional, analitis, serta keterlibatan untuk mengelola semua kegiatan dalam menghadapi para pelanggan. Hubungi customer support Oracle untuk mengetahui biaya berlangganan mereka. Fitur Oracle sebagai berikut Meminimalisir proses lead-to-cash Meningkatkan produktivitas seluruh tim Meningkatkan kinerja penjualan dengan forecasting, upsell, dan manajemen komisi Membantu mengelola penjualan 11. Magento Magento adalah salah satu platform eCommerce yang dimiliki oleh eBay. Platform ini dapat menghubungkan beberpa saluran penjulan online Anda dalam satu aplikasi. Hal ini mendorong Anda memiliki komunitas yang sangat kuat dan dinamis. Tidak seperti platform lain, Anda dapat dengan mudah memperluas toko Magento Anda untuk memenuhi tujuan besar. Fitur Magento adalah Content Management Product Search and Filtering Customization User Management Performance and Reliability 12. Shopify Shopify menawarkan aplikasi yang mudah dipasang dan dgunakan. Aplikasi ini memelopori penggunaan teknologi Internet terbaru dan tercanggih untuk diintegrasikan ke dalam situs web menggunakan Shopify. Selain itu, Shopify memiliki tim profesional yang berpengalaman dengan pengetahuan mendalam tentang eCommerce pada khususnya dan teknologi internet pada umumnya. Fitur Shopify adalah Content Management Product Configuration Reporting / Analytics Performance and Reliability Shipping Options Payment Processing 13. Fynd Fynd adalah platform omnichannel asal India yang membantu ritel mempercepat pertumbuhan bisnisnya. Aplikasi ini mampu mengurangi kerumitan penambahan merek baru, saluran, lokasi toko, pusat pemenuhan, dan banyak lagi. Hal tersebut mendorong pengingkatan penjualan bisnis di seluruh pasar hingga 3x lipat dalam setahun. Fitur Fynd adalah Reports & Analytics Brand Website Integrations m-POS Fynd Store Uniket 14. Cin7 Cin7 adalah aplikasi manajemen inventaris berbasis cloud yang terintegrasi dengan Enterprise Resource Planning ERP. Integrasi tersebut mampu merampingkan operasi di beberapa saluran dalam satu platform. Cin7 juga memungkan Anda memilikii integrasi yang mulus dengan e-niaga Anda, 3PL pilihan, dan gudang, tidak peduli berapa banyak pelanggan ritel besar yang Anda miliki, tanpa biaya tambahan, integrasi, atau kerumitan. Fitur Cin7 sebagai berikut Centralized Inventory Database Stock History Reporting Bundles, Kits, & Variants Inventory Forecastinge Commerce Integrations Accounting Integrations 15. Linnworks Linnworks menghubungkan, mengelola, dan mengotomatiskan operasi perdagangan, berjualan di mana pun pelanggan Anda berada. Dengan Linnworks, Anda dapat mengelola inventaris, pesanan, dan pemenuhan multisaluran Anda dari platform terpusat. Linnworks memberi Anda satu platform dengan mengontrol semua commerce yang Anda miliki. Fitur Linnworks adalah Multichannel Inventory Syncing Inventory Level Dashboards Stock History Reporting Low Stock Notifications Bundles, Kits, & VariantsAsset Tracking Commerce Integrations Siapa Saja yang Menggunakan Software Omnichannel? Di era persaingan bisnis ketat saat ini, kebutuhan penggunaan software omnichannel juga meningkat. melaporkan bahwa Konsep omnichannel saat ini kian menjadi tren yang diadopsi oleh berbagai bisnis, terlebih bagi bisnis yang mengusung model B2C Business-to-Customer. Oleh karena itu, bisnis harus mengunakan banyak platform pemasaran untuk meningkatkan penjualan. Namun, mengelola banyak platform sekaligus tentu sangat merepotkan. Aplikasi omnichannel menjadi solusi tepat untuk bisnis dapat menghubungkan semua platform yang digunakan dalam satu sistem. Integrasi tersebut memudahkan bisnis mengelola seluruh platform pemasaran hanya melalui satu aplikasi. Maka dari itu, banyak perusahaan yang mengadopsi aplikasi omnichannel seperti berikut Perusahaan dari semua jenis industri Usaha Mikro Kecil Menengah UMKM Pengusaha pemula, menengah dan besar Influencer dan banyak lainnya. Fitu-Fitur yang Wajib Dimiliki Software Omnichannel Dari 15 rekomendasi aplikasi omnichannel diatas, Anda tahu bahwa fitur yang ditawarkan berbeda-beda. Namun Anda perlu mencatat beberapa fitur yang bermanfaat untuk bisnis Anda, seperti berikut – Ordering & Ticketing System Fitur ini secara otomatis akan mencatat pesanan atau tiket pelanggan masuk. Kemudianya mengelolanya dengan memberikan tag yang sesuai. Setelah itu, Anda bisa melihatnya secara visual pada pipeline. Baca Juga 25 Software Ticketing Terbaik Tahun 2023 – Task & Activities Management Fitur yang tak kalah penting adalah task & activities management. Di mana fitur ini akan secara otomatis mengelola tugas yang harus dan sudah dikerjakan oleh tim. Anda bisa memantaunya secara real time melalui dashboard yang interaktif. – Report & Analytics Fitur wajib yang harus dimiliki aplikasi omnichannel adalah dasbord laporan. Fitur ini akan otomatis membuat laporan dari semua aktivitas bisnis dan kinerja tim. Hal ini memudahkan Anda untuk memantau pencapaian bisnis secara real time. – Omnichannel & IP PBX Omnichannel yang terintegrasi dengan IP PBX sangatlah penting. Terutama di era sekarang, hampir semua pelayanan pelanggan melalui telepon telah berganti melalui layanan cloud atau IP PBX. Alasannya lebih efisien dan efektif. Integrasi dengan IP PBX akan membuat layanan pelanggan Anda semakin lancar. – Database Management Database management juga sama pentingnya dengan fitur aplikasi omnichannel lainnya. Pasalanya database sebuah bisnis menjadi tulang punggun keberhasilan usaha. Tanpa pengelolaan database yang rapi, bisnis akan kesulitan dalam mengatur usahannya. Selengkapnya – Open API System Open API system adalah kemampuan aplikasi omnichannel untuk terhubung dengan berbagai macam platform yang sudah dan akan bisnis gunakan kedepannya. Hal ini sangat dibutuhkan oleh sebuah aplikasi Omnichannel untuk memastikan semua platform yang dibutuhkan bisnis saling terhubung. Apa Manfaat Software Omnichannel bagi Bisnis? Software Omnichannel sangat penting bagi bisnis yang memiliki banyak saluran marketing dan sales. Pasalnya, aplikasi ini dapat menghubungkan seluruh saluran tersebut dalam satu platform. Hal ini memudahkan bisnis dalam memantau dan menyimpan data pelanggan dalam platform terpadu. Manfaat lainnya yang akan bisnis dapatkan setelah menggunakan software omnichannel sebagai berikut – Menjangkau lebih banyak pelanggan Dengan menggunakan Omnichannel, Anda dapat menyelaraskan program dan kampanye pemasaran di berbagai saluran yang berbeda secara mudah. Dengan demikian, calon pelanggan tidak hanya terpaku pada saluran saja, tetapi juga dapat memilih menggunakan saluran yang mereka sukai atau sesuai dengan tempat mereka berada. – Mengintegrasikan Berbagai Saluran dalam Satu Platform Omnichannel menyimpan semua informasi dari berbagai saluran ke dalam satu sistem. Hal ini memudahkan Anda dalam melacak seluruh aktivitas yang terjadi di setiap saluran. Artinya Anda bisa menghemat waktu karena tidak perlu pengecekan satu persatu channel penjualan untuk melihat data pelanggan. – Memudahkan Pengumpulan Data Prospek dan Pelanggan Semua indormasi pelanggan dikumpulkan Omnichannel akan disimpan dalam satu database. Informasi yang terkumpul memberikan Anda wawasan karakteristik dan aktivitas prospek lebih mendalam. Dari wawasan tersebut Anda bisa manfaatkan untuk menyusun strategi bisnis lebih efektif. – Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Menyenangkan Pelanggan dapat berpindah berpindah dari satu saluran ke saluran bisnis lainnya hanya dengan satu kali klik. Perpindahan saluran bisnis tidak akan mempengaruhi aktivitas pelanggan. Sebab semua aktivitas pelanggan disaluran sebelumnya akan otomatis tersimpan. Jadi, mereka tidak perlu mengulangi pertanyaan untuk melanjutkan ke tahap selanjutnya. – Memudahkan Pekerjaan Tim Marketing, Sales, dan Customer Service Banyaknya saluran yang perlu dikelola bisa membuat tim dari berbagai departemen merasa kewalahan. Namun, hal tersebut tidak perlu Anda khawatirkan lagi apabila Anda menggunakan aplikasi Omnichannel. Karena dengan menggunakan aplikasi Omnichannel, setiap tim departemen dapat melakukan pekerjaannya secara mudah dan efektif melalui integrasi berbagai saluran bisnis. Baca Juga Penerapan Omnichannel Customer Service Pada Perusahaan – Meningkatkan Penjualan Bisnis Omnichannel dipercaya mampu meningkatkan penjualan. Hal ini tak lepas karena kemampuannya dalam menghubungkan berbagai saluran. Kemampuan tersebut dapat mempersingkat tahapan penjualan sehingga lebih cepat mencapai close deal. Pelanggan yang merasa puas dengan pengalaman yang diberikan omnichannel, lebih mudah diyakinkan untuk bertransaksi. Hal tersebut secara tidak langsung akan meningkatkan penjualan bisnis Anda. Sekilas Perbedaan Omnichannel dan Multichannel Omnichannel adalah pendekatan lintas saluran yang berfokus pada pelanggan. Sementara multichannel adalah model bisnis yang menggunakan lebih dari satu saluran komunikasi atau penjualan. Sederhananya, omnichannel adalah tahapan lanjutan dari multichannel. Dalam penerapannya, aplikasi omnichannel berfungsi untuk mendorong taktik operasional multichannel dengan integrasi berbagai saluran, yang memungkinkan bisnis untuk bersama-sama dan berbagi data antar saluran tersebut. Selain itu, penggunaan aplikasi omnichannel juga dapat membantu bisnis untuk menyelaraskan layanan dan konsistensi yang ada di setiap saluran bisnis. Sehingga, semua komunikasi dan interaksi dapat berjalan sama di semua channel bisnis. Selengkapnya Omnichannel vs Multichannel Definisi dan Perbedaan Dapatkan Software Omnichannel Indonesia Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang! Software Omnichannel dapat membantu bisnis dalam memeberikan pengalaman berinteraksi yang mulus dengan prospek dan pelanggan. Hal ini tentunya dapat mendorong mereka untuk kembali dan menjadi pelanggan yang loyal, bahkan membantu merekomendasikan bisnis Anda ke koleganya. Oleh karena itu, Anda perlu memilih omnichannel software terbaik yang dapat membantu Anda untuk memeroleh berbagai manfaat yang menguntungkan. Salah satu contoh aplikasi omncihannel terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Omnichannel marketplace Indonesia dari Mekari Qontak dilengkapi dengan solusi end-to-end yang terintegrasi dengan aplikasi CRM, WhatsApp API, WA blast, ChatBot dan lainnya. Selain itu, Omnichannel Qontak juga dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang dapat membantu bisnis untuk meningkatkan pendapatan, memperbaiki produktivitas, dan meningkatkan layanan pelanggan. Lebih dari 3000+ perusahaan menggunakan Mekari Qontak untuk membantu mengelola pemasaran, penjualan, serta hubungan pelanggan. Tidak hanya itu, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan. Jadi tunggu apa lagi? Dapatkan Omnichannel GRATIS dari Mekari Qontak selama 14 hari sekarang juga! Customers have made their communication expectations clear across industries They want to interact with companies via the channels that they use the most in their daily lives and which they’re most comfortable with, whether that is a phone call, mobile app, email, social media or webchat. Companies have responded by quickly adding more contact channels to accommodate customers’ preferences. The challenge, though, is to ensure that new and traditional channels are linked together in a way that allows customers to seamlessly switch from one to another and pick up where they left off. It’s one of the key differences between providing a multi-channel vs. omni-channel service experience. How Multi-channel and Omni-Channel Call Centers Differ Multi-channel or omni-channel… both provide a variety of access points for customers, right? While that is true, and many use the terms interchangeably, there is a critical distinction between the way that multi-channel and omni-channel contact centers operate and the value that they provide to the business. The meaning of the root words provides the key. Multi = More Than One “Multi” means more than one. Many call centers have offered multi-channel support for years by providing phone and email access, and more recently, by adding digital channels like chat, SMS and social media. But while multi-channel contact centers offer a variety of channels through which customers can communicate, each one may be managed on a separate system and often by specialized teams. As a result, each channel operates in a silo and lacks insight into the customer’s activity on the other channels. While multi-channel call centers may allow customers to interact with a company on their preferred channel, it also can become a source of dissatisfaction if the transaction cannot be resolved within that channel. When customers attempt to switch channels, they must begin all over again. The majority of consumers 89% say that having to repeat their questions to multiple customer service reps is a frustrating experience, according to a survey by Accenture. Service costs also can be higher in multi-channel contact centers. Why? Consumers are more inclined to toggle between channels to get the response they need. Research by The Northridge Group found that 36% of customers will switch channels if their issue is not resolved within an hour. The study predicts that this trend will only continue to rise since millennial consumers are even less tolerant of prolonged resolution times, with 44% switching channels within the hour and 21% within just a few minutes. Omni = In All Ways or Places “Omni,” on the other hand, means in all ways or places. Therefore, when we refer to an omni-channel experience, we’re talking about one that is unified across all of the channels and devices that the customer uses to interact with a company. Unlike a multi-channel call center in which each channel may function in isolation, an omni-channel call center has integrated systems in place to ensure that the customer’s information, history and interaction activity is connected on the back end. This provides the call center with a holistic view of the customer’s entire journey; thus, agents have access to the necessary information to quickly resolve the issue without having to put the customer through additional paces. Having the capability to deliver consistency across service channels translates into more loyal customers. According to Aberdeen Group, companies that provide a consistent service quality across multiple channels retain 89% of their customers, whereas companies that do not ensure a consistent quality are only able to retain 33%. In addition to providing a customer experience that is seamless, unified and personalized, omni-channel call center systems are able to collect valuable customer, channel activity and transaction data across touchpoints that can be aggregated and analyzed to improve customer engagement, staff training and internal processes, as well as highlight industry trends to help the business stay competitive. Staffing an Omni-Channel Contact Center In an omni-channel call center environment, frontline agents have access to more detailed, real-time information, which greatly increases their call-handling efficiency and performance. However, the types of interactions that agents handle have become more complex. While most consumers are satisfied using digital self-service channels to handle routine requests like checking an account balance or getting updated shipment information, most prefer to interact with a live agent when dealing with more complicated transactions. A survey of more than 24,000 consumers in 12 countries by Verint Systems confirms that 79% of consumers prefer that the human touch remain a part of customer service when engaging with brands and service providers. The research found that, as service requests become more complex, reliance on human interaction increases. So what does this mean for omni-channel call centers? Phone agents will require advanced problem-solving skills as well as the ability to collaborate with subject-matter experts across organizational functions to resolve customers’ issues. Agents who excel at providing phone support may not make the best chat or social media agents; therefore, recruiting and training practices will need to expand to reflect the different types of skill sets required for each channel. Omni-Channel Is a Journey, Not a Destination Communication channels will continue to emerge, evolve and change, as will the way that customers use them to interact with businesses. Likewise, omni-channel contact centers will need to be nimble to continuously transform and adapt to ever-changing customer preferences. Keep in mind that an effective omni-channel approach is not about offering every channel, it’s about the right channels for your customer base. CustomerServ’s omni-channel call center outsourcing experts are on hand to help you identify the proper contact channels to support your business and ensure that the customer experience is at the center of every decision. Seiring perkembangan teknologi, banyak bisnis menggunakan saluran berbeda untuk menjangkau pelanggan. Namun, banyaknya saluran kerap membuat bisnis kerepotan mengelolanya. Oleh karena itu, bisnis membutuhkan Omnichannel. Penerapan omnichannel memungkinkan bisnis untuk menyatukan berbagai saluran bisnis dalam satu platform terpadu. Hal ini memudahkan mereka mengelola dan memantau seluruh aktivitas bisnis dari setiap saluran hanya dari satu dashboard. Kemampuan Omnichannel tersebut dapat menghemat waktu tim sekaligus meningkatkan produktivitas bisnis. Semua interaksi pelanggan juga tersinkronisasi secara otomatis. Jadi tidak ada lagi permintaan pelanggan yang terabaikan. Untuk lebih jelasnya, yuk simak pembahasan lengkap tentang Omnichannel berikut ini. Apa Itu Omnichannel? Omnichannel adalah strategi bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menghubungkan berbagai saluran penjualan dalam satu sistem. Strategi pendekatan bisnis ini merupakan pengembangan dari metode penjualan multichannel. Omnichannel bertujuan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Pendekatan omnichannel tidak hanya berfokus pada pengalaman pelanggan yang positif, tetapi juga konsistensi program dan keselarasan layanan di setiap saluran. Saluran tersebut mencakup situs web, aplikasi seluler, email, media sosial, dan toko fisik. Ketahui lebih banyak tentang aplikasi Omnichannel dengan menonton video YouTube di bawah ini Baca Juga Panduan Lengkap Omnichannel Customer Experience untuk Bisnis Apa Perbedaan Omnichannel dan Multichannel? Selain Omnichannel mungkin Anda juga mengenal istilah Multichannel. Keduanya melibatkan beberapa saluran komunikasi dan penjualan. Namun terdapat perbedaan pendekatan antara Multichannel dan Omnichannel. Multichannel merupakan strategi bisnis menggunakan beberapa saluran penjualan yang terpisah atau tidak saling terhubung satu sama lain. Berbeda dengan Omnichannel yang menghubungkan semua saluran yang bisnis gunakan dalam satu sistem terpadu. Saat ini pendekatan Omnichannel ini banyak bisnis gunakan untuk menyelaraskan layanan dan konsistensi yang ada di setiap saluran bisnis. Jadi, semua komunikasi dan interaksi yang terjadi dapat berjalan sama di semua channel bisnis. Baca selengkapnya Omnichannel vs Multichannel Apa saja Jenis-Jenis Omnichannel? Ada beberapa jenis omnichannel yang umum bisnis gunakan seperti berikut 1. Omnichannel Call Center Jenis omnichannel ini fokus membantu bisnis memberikan pusat layanan pelanggan melalui telepon. Sistem ini membantu merekam percakapan pelanggan. Hasil rekaman tersebut akan tersimpan dan tersinkronisasi otomatis dengan data saluran lainnya. Selain itu, sistem ini juga memberikan informasi pelanggan dari berbagai saluran saat tim call center. Dengan demikian, mereka bisa melayani pelanggan lebih cepat dan baik. 2. Omnichannel Customer Service Omnichannel customer service adalah sistem yang memungkinkan bisnis memberikan layanan pelanggan kepada pelanggan melalui berbagai saluran yang tersedia. Platform ini sering dimanfaatkan bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang konsisten. Integrasi berbagai aplikasi memudahkan bisnis memantau setiap pesan dan panggilan pelanggan. Selain itu, omnichannel customer service juga bisa mengakses semua informasi pelanggan tanpa perlu berpindah aplikasi. Hal ini mendorong peningkatan kualitas customer service. 3. Marketing Omnichannel Marketing omnichannel fokus pada pemasaran produk dan layanan bisnis melalui berbagai kanal media seperti website, email, media sosial, dan iklan digital. Bisnis yang mengadopsi jenis omnichannel ini biasanya memiliki tim pemasaran yang terintegrasi dan terkoordinasi dengan baik. 4. Omnichannel Media Sosial Jenis omnichannel ini fokus pada interaksi pelanggan melalui media sosial. Bisnis yang mengadopsi sistem ini biasanya memiliki akun media sosial yang aktif dan terintegrasi dengan baik dengan toko online atau toko fisik. 5. Omnichannel E-Commerce Jenis omnichannel ini fokus pada transaksi e-commerce, seperti penjualan online, pembayaran, dan pengiriman barang. Bisnis yang mengadopsi jenis omnichannel ini biasanya memiliki toko online, marketplaces, dan aplikasi mobile. Bagaimana Cara Kerja Omni channel? Sistem omnichannel bekerja dengan cara menghubungkan semua saluran komunikasi dan penjualan bisnis Anda. Misalnya, seorang pelanggan wanita ingin membeli sebuah pakaian baru. Ia kemudian melihat-lihat di Instagram dan menemukan toko Anda yang menjual berbagai jenis pakaian wanita. Pelanggan tersebut menyukai salah satu produk yang Anda jual dan memutuskan untuk melihat seperti apa review yang diberikan oleh orang-orang dari komen, tag, atau bahkan screenshot review yang Anda cantumkan di dalam Highlight Instagram Anda. Setelah merasa yakin dengan review yang ada, ia kemudian menekan tombol link yang tertera di profil Instagram bisnis Anda. Dari situ ia akan diarahkan ke laman yang mencantumkan beberapa saluran seperti situs web, toko online di e-commerce, WhatsApp, dan beberapa media sosial lainnya. Kemudian ia akan klik link situs web bisnis Anda dan memutuskan untuk membeli dari situs Anda. Selanjutnya proses pengiriman barang dilakukan dan produk yang dibeli sampai di tangan pelanggan. Lalu, sistem akan secara otomatis mengirimkan pemberitahuan melalui email kepada pelanggan tersebut, untuk menanyakan pendapatnya terkait produk dan layanan bisnis Anda. Apabila pelanggan tersebut senang dengan produk dan layanan Anda, maka Anda telah berhasil memberikan perjalanan dan pengalaman yang menyenangkan. Ini kemudian memungkinkan pelanggan tersebut untuk melakukan kembali seluruh proses yang sama. Sampai di sini apakah Anda sudah paham tentang bagaimana cara kerja omnichannel? Jika Anda masih bingung, Anda bisa melihat infografis di bawah ini untuk lebih memahaminya! Apa Manfaat Omnichannel untuk Bisnis? Salah satu manfaat utama omni channel adalah penggabungan berbagai saluran komunikasi dan penjualan yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini seiring dengan perubahan perilaku pelanggan yang lebih menyukai berbelanja melalui berbagai saluran penjualan melaporkan sebut studi menemukan 56 persen pelanggan cenderung memilih untuk datang ke toko yang memiliki inovasi teknologi untuk kenyamanan berbelanja, seperti penerapan Augmented Reality AR digital self-service, dan checkout melalui aplikasi. Hal tersebut dapat ditemukan pada toko yang menerapkan Omnichannel. Selain itu, omni channel juga memiliki beberapa kegunaan dan manfaat lainnya, yang membuatnya menjadi penting untuk bisnis. Untuk lebih jelasnya, berikut adalah manfaat omnichannel untuk bisnis 1. Terintegrasi dengan Berbagai Saluran Penjualan Seperti yang sudah disebukan di atas, bahwasanya Anda dapat mengintegrasikan omni channel dengan berbagai saluran komunikasi dan penjualan, seperti WhatsApp, Line, Telegram dan Facebook Messenger. Dengan demikian, pelanggan Anda akan memiliki lebih banyak opsi untuk menggunakan platform komunikasi dan penjualan mana yang mereka suka. Selain itu, tim CS juga tidak akan merasa kerepotan untuk merespon pelanggan, karena semua saluran telah terintegrasi dengan tampilan pada satu platform. Baca Juga 10 Alasan Pentingnya Omnichannel Contact Center untuk Bisnis Anda! 2. Memberikan Jangkauan yang Lebih Besar Dengan menggunakan sistem omnichannel, Anda dapat menggabungkan seluruh saluran komunikasi yang dapat menghubungkan Anda dan pelanggan dengan mudah. Akibatnya, strategi pemasaran bisnis Anda juga dapat diterapkan secara efektif dan pada akhirnya dapat menjangkau lebih banyak pelanggan di mana pun mereka berada. Prospek dan pelanggan dapat dengan mudah menemukan bisnis Anda di berbagai saluran. Sementara itu, Anda tidak perlu kerepotan dengan banyaknya saluran, karena semuanya dapat diakses dengan mudah dalam satu platform terpadu. 3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Penggunaan sistem omni channel dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini karena prospek dan pelanggan dapat dengan mudah menjangkau tim penjualan dan customer service Anda di berbagai jenis saluran. Kepuasan pelanggan merupakan hal penting yang perlu diperhatikan dalam bisnis, di mana peningkatan kepuasan pelanggan nantinya dapat membantu menurunkan churn rate dan meningkatkan loyalitas pelanggan pada bisnis Anda. 4. Meningkatkan Peluang Penjualan Sistem omni channel dapat memungkinkan Anda dan tim untuk mengakses informasi dan data terkait pelanggan Anda di seluruh saluran. Dengan demikian, Anda dapat mengirimkan email, teks, pemberitahuan, atau bahkan surat langsung kepada prospek dan pelanggan Anda terkait informasi promosi atau rekomendasi produk baru, yang dapat meningkatkan peluang penjualan bisnis Anda. 5. Meningkatkan Keuntungan Strategi omnichannel menjadi salah satu cara yang paling efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan pada gilirannya meningkatkan pendapatan dan keuntungan bisnis. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan omni channel untuk memastikan pengalaman yang lebih mudah dan menyenangkan bagi pelanggan Anda. Sehingga dapat membuat mereka memperbarui langganan dan akhirnya mengamankan pendapatan berulang untuk bisnis Anda. Bagaimana Strategi Omnichannel yang Efektif untuk Bisnis? Sampai sini apakah Anda sudah mulai memahami apa itu omnichannel? Jika iya, maka kini saatnya untuk Anda menerapkan beberapa strategi omnichannel yang efektif untuk meningkatkan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa strategi omnichannel marketing yang dapat Anda terapkan pada bisnis Anda. 1. Melakukan Customer Journey Mapping Sumber freepik Salah satu strategi omnichannel marketing yang harus Anda lakukan adalah dengan melakukan customer journey mapping atau membuat customer journey map. Dengan melakukan customer journey mapping, Anda dapat memahami perjalanan pelanggan Anda dan mengetahui jalur mana yang mereka tempuh untuk melakukan transaksi dengan merek bisnis Anda. Tak hanya itu saja, Anda juga dapat meningkatkan saluran Anda dan memperbaiki proses yang dirasa masih kurang efektif guna memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan Anda. 2. Tentukan Kekuatan Masing-masing Saluran Sumber freepik Setiap saluran tentu memiliki kekuatan dan kelemahannya masing-masing, ini tergantung pada apa yang ingin dilakukan oleh pelanggan Anda. Misalnya, pelanggan Anda lebih nyaman menggunakan aplikasi e-commerce untuk melakukan pembelian yang lebih cepat, tetapi aplikasi tersebut mungkin memiliki kekurangan terkait layanan pelanggan. Dalam hal ini, Anda dapat membuat analisis SWOT untuk mengetahui kekuatan dan kekurangan masing-masing saluran Anda. Lalu cari tahu solusi apa yang Anda perlu lakukan untuk mengatasi kekurangan tersebut. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan analisis SWOT untuk memahami keunggulan kompetitor dalam pengalaman omnichannel, yang nantinya dapat membantu Anda untuk mengetahui hal apa saja perlu diperbaiki untuk meningkatkan pelayanan Anda. Manfaatkan kekurangan kompetitor sebagai peluang yang dapat Anda tingkatkan untuk mendapatkan lebih banyak target pasar. 3. Membuat Strategi Omnichannel yang Berbasis Data Sumber freepik Strategi berikutnya adalah dengan membuat strategi omnichannel yang berbasiskan data. Anda dapat menggunakan data dan wawasan yang Anda miliki terkait prospek dan pelanggan untuk membuat strategi omnichannel yang efektif dan tepat. Sehingga nantinya strategi tersebut akan mampu untuk menjangkau target audiens yang diinginkan. 4. Lakukan Segmentasi dan Personalisasi Sumber freepik Sebelum menerapkan strategi omnichannel, Anda perlu melakukan segmentasi pasar terlebih dahulu. Tujuannya adalah untuk mengetahui siapa target pasar yang Anda inginkan sebagai calon pelanggan potensial bisnis Anda. Setelah mengetahui siapa target audiens Anda, lanjutkan dengan membuat strategi omnichannel yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan segmentasi pasar bisnis atau produk Anda. Hal ini akan sangat membantu Anda untuk menjangkau calon pelanggan potensial yang berkualitas. 5. Pastikan Keamanan Setiap Saluran Sumber freepik Beberapa saluran mungkin rentan terhadap beberapa ancaman yang berbeda. Namun di saat yang bersamaan, keamanan data dan pembayaran menjadi prioritas utama bagi pelanggan, terutama ketika informasi mereka dibagikan di seluruh jaringan omnichannel. Untuk itu, Anda perlu memastikan bahwa informasi dan data terkait pelanggan dan bisnis Anda memiliki sistem keamanan yang baik, sehingga dapat mengurangi risiko keamanan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. 6. Pilih Aplikasi Omnichannel yang Tepat Strategi omni channel marketing yang terakhir tidak kalah penting dari keempat strategi sebelumnya, yaitu memilih penyedia sistem omnichannel yang tepat. Penyedia omnichannel terbaik memberikan semua fasilitas dari keempat strategi omni channel marketing di atas untuk memastikan bisnis Anda berjalan dengan maksimal. Baca juga 9 Cara Efektif untuk Meningkatkan Penjualan dengan Omnichannel Bagaimana Contoh Penggunaan Omnichannel yang Tepat? Seperti yang dibahas sebelumnya bahwa Multichannel chat memiliki banyak kekurangan. Maka tidak heran lebih banyak bisnis online memilih menggunakan aplikasi Omnichannel yang terbukti mampu meningkatkan bisnis. Biasanya mereka menggunakan aplikasi ini untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan, melalui integrasi sistem chat panel atau CRM. Berikut contoh penerapan aplikasi Omnichannel chat yang paling banyak digunakan untuk kegiatan bisnis online 1. Mengumpulkan data Aplikasi ini digunakan untuk mengumpulkan data apa saja aktivitas pelanggan atau calon pelanggan, termasuk saluran chat apa yang mereka pilih untuk berinteraksi. Penggunaan software tambahan seperti CRM online akan lebih memudahkan kerja dalam hal mengumpulkan data. Omnichannel CRM dapat membantu bisnis mengumpulkan data pelanggan, analitik, dan KPI untuk memperoleh insight penting terkait pelanggan. 2. Menentukan segmen pelanggan Aplikasi chat ini memungkinkan untuk melihat masing-masing persona pelanggan berdasarkan frekuensi pembelian, produk yang dibeli dan lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa ini dapat membantu bisnis online dalam mengukur tingkat retensi pelanggan melalui customer lifetime value dan strategi untuk meningkatkannya. 3. Melakukan percakapan langsung dengan pelanggan Aplikasi Omnichannel dapat digunakan untuk mengajukan sejumlah pertanyaan untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan. Pertanyaan tersebut dapat diajukan melalui saluran pesan instan seperti WhatsApp yang sehari-hari oleh pelanggan. 4. Menyediakan bantuan self-service Fitur self-service seperti FAQ yang tersedia pada toko online Anda akan sangat membantu pelanggan. Sebab sebagian pelanggan lebih nyaman untuk mencari jawaban dan menangani kendala yang dihadapi secara mandiri. 5. Memberi gambaran integrasi Omnichannel Omnichannel dapat memberikan gambaran bagaimana integrasi toko offline maupun online berjalan. Akan lebih mudah melihat gambaran tersebut bila seluruh integrasi disimpan dalam satu database customer atau sistem CRM. Omnichannel CRM yang baik dapat terintegrasi dengan aplikasi pesan singkat lainnya seperti WhatsApp, Line, Telegram, Facebook Messenger. Atau bahkan dengan marketplace yang ada. 6. Mengelola data yang ada Contoh penggunaan omnichannel berikutnya adalah meneliti dan menganalisis tindakan berbasis data yang terkumpul akan memberikan pemahaman yang lebih baik terhadap kebutuhan dan ekspektasi pelanggan. Omnichannel mampu mengelola data yang terkumpul dalam satu saluran memudahkan untuk mengidentifikasi dan memastikan bisnis berjalan baik Rekomendasi 15 Aplikasi Omnichannel Terbaik di Indonesia Tahun 2023 Dapatkan Omnichannel Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang! Penggunaan omnichannel memungkinkan Anda menggabungkan seluruh saluran bisnis Anda dalam satu platform terpadu. Sistem ini membantu mengotomatiskan bisnis, memberikan jangkauan yang lebih luas, meningkatkan kepuasan pelanggan, penjualan, dan pendapatan bisnis. Salah satu penyedia aplikasi omnichannel terbaik Indonesia yang sudah dipercaya lebih dari 3500+ perusahaan untuk membantu bisnis mereka ialah Mekari Qontak. Mekari Qontak juga menyediakan aplikasi omnichannel mobile crm yang dapat diintegrasikan dengan sistem CRM terbaik untuk mengatur pesan, panggilan telepon, dan komunikasi dalam satu platform terpadu. Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan. Selain itu, Omnichannel CRM Mekari Qontak juga memiliki fitur agen routing, pesan blast dan broadcast WhatsApp, integrasi chatbot, dashboard yang komprehensif, dan laporan yang dapat membantu memudahkan operasional serta meningkatkan produktivitas bisnis Anda. Jadi tunggu apa lagi? Dapatkan FREE TRIAL Omnichannel CRM Mekari Qontak selama 14 hari atau Konsultasi Gratis dengan Tim Mekari Qontak sekarang!

aplikasi call center omni channel